Community Management — die Visitenkarte Ihrer Marke

Der Aufbau und die Pflege einer Online-Community sind herausfordernde und anspruchsvolle Aufgaben für Unternehmen, Brands und Agenturen. In der heutigen hektischen Welt fordern Kunden, dass Unternehmen rund um die Uhr verfügbar sind. In der Folge sind Online Community Management Services heute eine Notwendigkeit.

Seit mehr als 10 Jahren arbeiten Brands und Agenturen für das Community Management mit uns zusammen. Unser Team hilft Ihrem Unternehmen beim Aufbau, der Skalierung und der Einbindung einer authentischen Online-Community.

Vorteile für Unternehmen

Im Namen Ihrer Marke zeitnahe Reaktion auf Kundeninteraktionen. Dies mit dem Ziel, die bestmögliche (Social-Media-) Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Ihre Kunden erhalten Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen nahezu in Echtzeit.
Sie erfüllen die heutigen Kundenanforderungen an eine Onlinepräsenz, welche letztlich zu neuen Leads und positiven Bewertungen führt.
Sie schützen Ihre Online-Präsenzen vor unangemessenen Inhalten und Kommentaren.

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Expertise & Sprachen

Swiss Online Publishing blickt auf über 10 Jahre Erfahrung im Umgang mit dem Community Management zurück. Unser Team besteht aus erfahrenen Spezialisten aus allen Sprachregionen der Schweiz. Unsere Services bieten wir in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch an. Weitere Sprachen auf Anfrage.

Screenshot Community Management Software von SproutSocial

Aufgaben, die von unserem Community Management Team übernommen werden

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365 Tage im Jahr

Unser Community Management Team überwacht und moderiert Ihre Präsenzen / Communities während 365 Tagen im Jahr.

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Guidelines & Prozesse

Jeder user generated Inhalt / Kommentar wird geprüft und nach den vereinbarten Guidelines gehandhabt.

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Echte User Experiece

Kommentare, Fragen und Bewertungen werden umgehend beantwortet, wodurch ein positives Erlebnis für Ihren Kunden entsteht.

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Aktiver Kontakt

Wenn immer möglich und sinnvoll sucht unser Community Management Team aktiv den Kontakt mit den Konsumentinnen und Konsumenten und fördert dadurch das Brand Engagement.

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Brand Protection

Unangemessene Beiträge werden gelöscht oder den dafür vorgesehenen Stellen gemeldet.

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Branchenführende Technologie

Wir verwenden branchenführende Social-Media-Management-Technologien und zeigen Ihnen mittels Auswertungen den erzielten ROI.

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Referenzen

Können Unternehmen Community Management nicht intern sicherstellen?

Bestimmt. Wir befürworten diesen Ansatz auch. Es gibt jedoch verschiedene Gründe, warum eine interne Besetzung nicht für jedes Unternehmen umsetzbar ist. Um ein professionelles und redundantes Community Management sicherzustellen, benötigen Sie mindestens zwei Mitarbeitende pro Sprache. Zudem sind Tools und Expertise für den Umgang mit öffentlichen Kommentaren erforderlich. Deshalb wählen viele Kunden uns als Erweiterung ihres Teams.

Ist Community Management die Investition wert?

Kunden erwarten heute von Unternehmen die Interkation mit Kundenbeiträgen in den sozialen Medien. Und es ist die perfekte Gelegenheit, sich mit ihnen zu verbinden. Wenn Kunden hier positive Erfahrungen machen, werden Sie mehr Absätze generieren und dadurch langfristig den ROI steigern.

Was ist mit den Kosten?

Sie sparen wahrscheinlich Zeit und Geld, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten. Ein etabliertes, eingespieltes Team steht für Sie bereit. Es verfügt über die erforderliche Expertise im Umgang mit Kundenbeiträgen in öffentlichen Kanälen wie Facebook, Instagram oder TripAdvisor. Dank unseren unterschiedlichen Service Level Agreements finden wir die passende Lösung für Ihr Unternehmen.

Wer ist mein Ansprechpartner

Als Kunde erhalten Sie einen festen, erfahrenen Ansprechpartner, der für Sie die Zusammenarbeit orchestriert. Er stellt das Community Management Team nach Ihren Bedürfnissen zusammen und schult dieses auf die definierten Guidelines und Prozesse. Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, die Teammitglieder persönlich kennenzulernen und zu spezifischen Produktschulungen einzuladen.