Swiss Online Publishing ist die führende Agentur für Content- und Social-Media-Marketing und sucht Sie als Manager für das virtuelle Community-Moderations-Team.

Head of Community Management (w/m), 30% — 40% Pensum

per sofort oder nach Vereinbarung.

In dieser Position sind Sie für die Leitung und Koordination unseres Teams rund um die Moderation von Social-Media-Gruppen und Communitys auf den unterschiedlichsten digitalen Kanälen zuständig. In Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen überwachen Sie diese Kanäle und interagieren bei Bedarf im Namen unserer Kunden mit Fans und Followern und gehen auf deren Fragen und Bedürfnisse ein.

Ihre Aufgaben

• Betreuen des Community Management Teams (6 Personen)
• Planen und Erstellen von Schichtplänen zur Sicherstellung des Service während 365 Tagen im Jahr
• Abklären von komplexeren Fällen mit den jeweiligen Ansprechpartnern unserer Kunden
• Regelmässiges Moderieren innerhalb des vorgegebenen Schichtplans
• Sicherstellen der Service-Levels sowie Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen
• Erstellen von Schulungsunterlagen und sicherstellen des Know-How innerhalb des Teams

Ihr Profil

• Arbeitserfahrung in einer Marketing/Kommunikationsagentur – idealerweise im Umfeld der digitalen Medien
• (Erste) Erfahrungen in der Führung von Teams und im Managen von Abläufen und Arbeitsprozessen
• Sicheres und kompetentes Auftreten gegenüber Kunden
• Versiert im Umgang mit diversen Social-Media-Kanälen und digitalen Tools
• Hervorragende Schreibkompetenz
• Präzises Arbeiten, Zuverlässigkeit und Multi-Tasking-Fähigkeit
• Sehr gute schriftliche Englisch-Kenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Recherchefähigkeiten
• Souveränität und Belastbarkeit
• Fähigkeit, sich in unterschiedliche Situationen der Community-Mitglieder einzufühlen und sich in die Lage verschiedener Personen zu versetzen, ohne in hektischen Situationen den Überblick zu verlieren
• Selbstständigkeit, Flexibilität und Proaktivität

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Remote-Arbeit, die von zuhause oder unterwegs erledigt werden kann. Die Stelle setzt voraus, dass der/die zukünftige Stelleninhaber(in) sein/ihr Arbeitspensum flexibel über die gesamte Woche (Montag bis Freitag) einteilen kann. Gelegentlich finden Meetings zu Schulungszwecken in unseren Büroräumlichkeiten in Zürich statt.

Unser Angebot

• Angenehme Arbeitskultur und familiärer Umgang
• Arbeiten von zu Hause aus oder unterwegs
• Flexible Einteilung der Schichten in Absprache mit dem Team
• Moderne Arbeitsinfrastruktur (Cloud basiert, Zugriff von überall her möglich, Mobile – Desktop — Tablet)
• Viel Raum für Eigeninitiative und Weiterentwicklung

Wir bieten Ihnen eine vielseitige Tätigkeit in einem innovativen Umfeld, wie Sie es kaum an einem anderen Ort antreffen werden. Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.